(網(wǎng)經(jīng)社訊)12月23日，麗江市古城區(qū)文化和旅游局采取一項(xiàng)公開(kāi)舉措，向小紅書(shū)平臺(tái)發(fā)出公函，指出其未能有效履行平臺(tái)信息審核責(zé)任，導(dǎo)致麗江婚拍行業(yè)面臨不實(shí)“避雷帖”和“曝光帖”的沖擊。據(jù)古城區(qū)旅拍行業(yè)協(xié)會(huì)調(diào)查，此類(lèi)不實(shí)信息已造成企業(yè)直接退訂損失超過(guò)100萬(wàn)元，間接損失高達(dá)500萬(wàn)元。
麗江的旅拍行業(yè)正處于風(fēng)口浪尖。據(jù)古城區(qū)旅拍行業(yè)協(xié)會(huì)監(jiān)事長(zhǎng)于濤介紹，這些不實(shí)“避雷帖”大多來(lái)自已對(duì)服務(wù)表示滿(mǎn)意卻又事后反悔的消費(fèi)者，他們利用平臺(tái)發(fā)布不實(shí)內(nèi)容，以此要求退款。于濤描述：“客戶(hù)在全過(guò)程中每個(gè)環(huán)節(jié)都明確表示滿(mǎn)意，但拿到成品后又反悔”。
協(xié)會(huì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，商家即使出示消費(fèi)者簽字表示滿(mǎn)意的證據(jù)，向小紅書(shū)平臺(tái)申訴也“幾乎很少能通過(guò)審核”。這種困境導(dǎo)致不少商家為了保護(hù)商譽(yù)，不得不選擇妥協(xié)退款。麗江市古城區(qū)旅拍行業(yè)協(xié)會(huì)指出，小紅書(shū)平臺(tái)對(duì)“避雷帖”存在流量?jī)A斜，助長(zhǎng)了惡意退款的勢(shì)頭。這一指控直接將平臺(tái)推向輿論中心。
多位商家反映，即使手中有確鑿證據(jù)證明“避雷帖”內(nèi)容不實(shí)，也難以通過(guò)平臺(tái)的申訴渠道獲得支持。這一現(xiàn)象引發(fā)了公眾對(duì)平臺(tái)內(nèi)容審核機(jī)制透明度和有效性的質(zhì)疑。
就在麗江事件引發(fā)關(guān)注的同時(shí)，小紅書(shū)平臺(tái)還因其他問(wèn)題接連被監(jiān)管部門(mén)約談。
2025年9月，小紅書(shū)因在熱搜榜單頻繁呈現(xiàn)炒作明星個(gè)人動(dòng)態(tài)和瑣事類(lèi)詞條等不良信息內(nèi)容，被網(wǎng)信部門(mén)依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》采取約談、責(zé)令限期改正、警告等處罰措施。國(guó)家網(wǎng)信辦表示，將“持續(xù)聚焦破壞網(wǎng)絡(luò)生態(tài)違法違規(guī)突出問(wèn)題，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)執(zhí)法‘利劍’作用，督促網(wǎng)站平臺(tái)履行主體責(zé)任和社會(huì)責(zé)任”。
隨后在12月，小紅書(shū)又因散布不實(shí)市場(chǎng)信息、渲染悲觀情緒、發(fā)布虛假房源吸引流量等行為，被北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)聯(lián)合網(wǎng)信辦、公安局等部門(mén)約談。會(huì)議指出，部分自媒體賬號(hào)存在“唱衰北京樓市、制造市場(chǎng)恐慌、散布不實(shí)信息、虛假房源引流”等問(wèn)題，嚴(yán)重?cái)_亂市場(chǎng)秩序。截至2025年12月12日，在相關(guān)部門(mén)督導(dǎo)下，各網(wǎng)站平臺(tái)已累計(jì)自查清理各類(lèi)違法違規(guī)和不良信息1.7萬(wàn)余條，清理處置違規(guī)房產(chǎn)類(lèi)賬號(hào)、直播間2300余個(gè)。
從虛假代購(gòu)到金融黑產(chǎn)，從引流騙局到惡意測(cè)評(píng)，小紅書(shū)上的詐騙手法層出不窮。（詳見(jiàn)#網(wǎng)經(jīng)社 專(zhuān)題：http://m.99poke.cn/zt/xhspzxj/）
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、浙江墾丁（北京）律師事務(wù)所律師接受數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體&智庫(kù)——#網(wǎng)經(jīng)社 獨(dú)家專(zhuān)訪(fǎng)。
程念說(shuō)到，小紅書(shū)等社交平臺(tái)從“分享社區(qū)”向“詐騙高發(fā)地”的轉(zhuǎn)變，本質(zhì)問(wèn)題是犯罪進(jìn)化的結(jié)果，是犯罪分子利用了這些平臺(tái)的平臺(tái)屬性、商業(yè)模式來(lái)為自己的犯罪行為進(jìn)行包裝。
小紅書(shū)的典型特征之一就是將內(nèi)容創(chuàng)作與消費(fèi)決策緊密相連，通過(guò)實(shí)際使用、分享感受來(lái)建立信任，從而吸引他人“種草”。在這種模式下，影響他人消費(fèi)決策的重要因素就是分享者的身份、經(jīng)歷、感受，但所謂的身份、經(jīng)歷、感受都是可以假裝和偽造的。詐騙分子可以輕易偽裝成“資深買(mǎi)家”或“行業(yè)專(zhuān)家”，通過(guò)精心編排的圖文內(nèi)容獲取用戶(hù)信任，進(jìn)而實(shí)施詐騙。同時(shí)，偽造的“使用體驗(yàn)”、“購(gòu)買(mǎi)經(jīng)歷”、“內(nèi)部身份”等往往與真實(shí)用戶(hù)分享難以區(qū)分，普通用戶(hù)缺乏足夠的辨識(shí)能力，再加上小紅書(shū)的用戶(hù)群體以年輕人居多，許多用戶(hù)對(duì)新鮮事物充滿(mǎn)好奇、消費(fèi)欲望強(qiáng)烈，但社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和防詐騙的意識(shí)相對(duì)不足，更加給了犯罪分子可乘之機(jī)。
專(zhuān)家介紹：程念律師，中國(guó)政法大學(xué)法學(xué)碩士（網(wǎng)絡(luò)法學(xué)專(zhuān)業(yè)），墾丁律所人工智能法律研究部負(fù)責(zé)人，專(zhuān)注于人工智能、游戲合規(guī)、直播短視頻法律服務(wù)、電商合規(guī)、平臺(tái)治理、數(shù)據(jù)合規(guī)、個(gè)人信息保護(hù)、元宇宙相關(guān)法律服務(wù)及知識(shí)產(chǎn)權(quán)、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)合同相關(guān)的涉網(wǎng)訴訟等互聯(lián)網(wǎng)法律實(shí)務(wù)工作，為多家知名網(wǎng)絡(luò)公司提供常年法律顧問(wèn)服務(wù)，包括平臺(tái)協(xié)議起草與調(diào)整、電商平臺(tái)價(jià)格與廣告合規(guī)法律方案、資質(zhì)準(zhǔn)入、平臺(tái)協(xié)議審核、廣告合規(guī)咨詢(xún)、新業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等合規(guī)咨詢(xún)服務(wù)等； 參與首例 5G 云游戲第一案、小米手機(jī)風(fēng)險(xiǎn)APP治理第一案等典型案件，代理游戲道具低價(jià)代充不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)糾紛、直播帶貨預(yù)期可得收益追回案等； 參與撰寫(xiě)《直播與短視頻產(chǎn)業(yè)合規(guī)藍(lán)皮書(shū)》《元宇宙與元規(guī)則——元宇宙產(chǎn)業(yè)及元規(guī)則體系建構(gòu)藍(lán)皮書(shū)》等報(bào)告； 參與編寫(xiě)著作《<中華人民共和國(guó)數(shù)據(jù)安全法>理解與實(shí)施》。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線(xiàn)，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
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